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Question en attente de réponse

Coupure de communication répétées

MARTINE M.
MARTINE M.

MARTINE M.

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point

Bonjour, lors de communication avec mon mobile celle-ci se coupe régulièrement au bout de 3 à 4 minutes avec un bruit de grésillement avant coupure. Je n'ai aucun problème quand je rappelle aussitôt, et 3 minutes plus tard ça coupe. Ce phénomène a lieu quelque soit la qualité du réseau. Je suis nouvelle abonnée depuis juillet et c'est ainsi depuis le début de mon abonnement. Comprenez que je ne me satisferai pas d'une réponse "c'est votre téléphone ", n'ayant aucun problème auparavant avec mon opérateur précédent.
Cordialement.

Réponses

Bonjour Martine,

Tout d'abord, je suis ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.

Je suis navrée des désagréments que vous rencontrez.

Avez-vous tenté d'éteindre et de rallumer votre mobile ?

Un test dans un autre mobile, a-t-il été effectué ? Afin qu'on puisse vérifier si cela vient du mobile ou de la carte SIM.

Un diagnostic auprès du service technique.

Il est recommandé que le mobile soit libre d'accès pour favoriser les tests, je vous invite à ajouter un numéro de contact.

Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ en cliquant sur le lien ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettre-jour-completer-informations-personnelles-coordonnees-adresse-e-mail

Nous sommes également disponibles au Service client, au 0969360200, de 8h à 20h, de lundi au samedi.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Martine,

Sans réponse de votre part aux messages privés je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion ou à poster une nouvelle demande.

Je vous souhaite une excellente journée et un bon week-end !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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