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Question en attente de réponse

Échec à la connexion sur l'application NRJ mobile

christophe M.
christophe M.

christophe M.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour, j'ai procédé à l'activation de mon compte client sur le site internet avec comme identifiant mon adresse mail.
Par contre, l'application sur mobile ne reconnaît pas mon mot de passe et bloque l'accès pour tentatives de connexion trop nombreuses. Impossible également de réinitialiser le mot de passe pour appli mobile (je ne reçois ni sms ni mail).
J'ai cru comprendre qu'il fallait deux mots de passe (l'un pour l'accès compte client sur ordinateur, l'autre sur mobile)
Comment dois-je m'y prendre ?
Cordialement

Réponse

Syndie D.
Syndie D.

Syndie D.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Christophe,

Par mesure de précaution, l'accès à votre Espace Client, suite à trop de tentatives de connexion échouées, est bloqué pour une durée de 24 h.

Je viens de réinitialiser votre mot de passe. Vous allez le recevoir par SMS.

Lorsque vous vous connectez depuis l'application mobile votre identifiant est votre numéro de mobile et si la connexion est établie depuis un PC, votre identifiant est, votre adresse mail.

Vous trouverez toutes les informations sur ce thème, en consultant les FAQ ci-dessous :

https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client
https://www.assistance-mobile.com/questions/896165-bien-utiliser-espace-client
https://www.assistance-mobile.com/questions/779759-telecharger-application-espace-client-mobile

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Bonne journée !

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

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