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Question en attente de réponse

j'ai déposé les justificatifs depuis 5 jours et sont toujours non validé je sais pas pourquoi ce retard de traitement ?

Asala M.
Asala M.

Asala M.

Niveau
0
2 / 100
points

Je viens d'arriver en France et j'ai vraiment besoin d'une carte Sim . J'ai fait ma commande depuis une semaine et j'ai déposé les pièces justificatifs mais il n'y a aucun avancement de commande. Elle est toujours bloquée dans la phase traitement des justificatifs.

Réponse

Pierre R.
Pierre R.

Pierre R.

Niveau
2
1510 / 2000
points
Equipe

Bonjour Asala,

Après l’étude de votre dossier, je constate que le traitement des pièces justificatives a été fait le 05/09/2022.

Concernant la livraison de la carte Sim, les délais sont de 48h à 72h jours ouvrés + les délais postaux à partir de la validation des pièces.

À réception de la carte Sim, l’activation se fait automatiquement une fois l’information remontée chez nous.

Vous pouvez avancer l’activation depuis le suivi de commande, plus d’informations sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728763-activer-ligne

Bonne journée,
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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