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Question en attente de réponse

Carte Sim ne fonctionne pas en Allemagne

BENJAMIN P.
BENJAMIN P.

BENJAMIN P.

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Bonjour, je suis client NRJ MOBILE et mon téléphone ne fonctionne pas en Allemagne. J'ai activé l'itinérance des données, j'ai 12 Go à l'étranger mais rien ne marche. Je ne peux pas aller sur internet et pas téléphoner.
Pouvez-vous me confirmer que l'option internationale est bien active pour mon compte 06xxxxxx22.
Cdt
Benjamin.

Réponse

Bonjour Benjamin,

Pour utiliser votre ligne à l'international, il est nécessaire d'activer une option internationale.

Je vous rassure cette dernière est totalement gratuite. Je viens de faire le nécessaire en procédant à l'activation de l'option internationale avec blocage web. Le délai d'activation est compris entre 2 h et 24h, il sera également préférable de redémarrer votre téléphone durant ce dernier pour réactualiser votre carte sim. Soyez rassuré, l'accès à Internet reste possible depuis les zones incluses dans votre forfait. En effet vous disposez de 12go depuis l'Europe et les DOM

Aussi, je vous suggère de ne pas modifier cette option. Elle est également une mesure de protection d'un hors forfait conséquent lié à la data si votre mobile est amené à capter le réseau d'un pays non inclus dans votre offre. En effet, votre mobile pourrait aussi être amené à effectuer des connexions satellitaires automatiques lorsque le réseau terrestre n'est plus disponible.

De plus, j'attire votre attention sur le tarif de potentiels usages s'ils sont effectués vers l'étranger ou depuis une zone non-incluse dans votre forfait. Vous pouvez retrouver l'intégralité de cette tarification en consultant nos CGS : https://www.assistance-mobile.com/pages/cgs

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile.
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