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Question en attente de réponse

Je n'ai pas accès à l'activation de l'option internationale à partir de mon Espace

Léo V.
Léo V.

Léo V.

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Je n'ai pas accès à l'activation de l'option internationale à partir de mon Espace Client et aurais besoin que vous l'activiez pour moi.
Je voudrais donc activer l'option internationale avec WEB.
Merci de m'informer dès que l'option sera activée.

Réponse

Bonjour Léo,

Je tiens à vous remercier pour votre récente souscription Auchan télécom et ainsi vous souhaiter la bienvenue parmi nos clients.

Je constate que votre ligne s'est activée le 24/06/2022. Pour utiliser votre ligne à l'international, il est nécessaire d'activer une option internationale.

Je vous rassure cette dernière est totalement gratuite. Néanmoins, pour procéder à son activation, il faut que votre ligne soit active depuis au moins trois mois. Ainsi, je vous invite à revenir vers nous à partir du 24/09/2022.

Cette mesure de sécurité est préventive, en effet elle permet d'éviter toute facturation excessive des lignes se trouvant à l'étranger détenant un smartphone, mais également des usages effectués vers des zones non-incluses.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,

Laurent, Conseiller Assistance Mobile.
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