Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai récemment souscrit à un forfait Cdiscount. Je suis régulièrement en 3G, et quand je passe en 4G, c'est à peine si mes pages web se chargent.
En l'état, ce forfait est inutilisable... Je n'utilise pas la partie "Appels", j'envoie juste des sms, mais j'imagine que ce n'est pas mieux.
Est-ce que le contrat est caducq dans ce type de situation ? Je précise que j'habite Paris, donc il n'y a pas réellement de raison que ce soit aussi mauvais.......
Merci pour votre aide.
Damien
Réponses
Bonjour,
Combien de temps avant d’obtenir une réponse et une solution svp ?
Allô ??????
Bonjour Damien,
Je suis navrée de ma réponse tardive.
Afin de retrouver l’accès internet, je vous invite à vérifier les paramètres de votre mobile.
Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :
Voici le pas à pas pour le paramétrage web de votre IPhone :
Vos profils web et MMS sont automatiquement sauvegardés.
Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile puis testez la connexion internet et vos MMS.
Je vous invite également à effectuer un test croisé de votre carte SIM, il suffit d'insérer votre carte SIM dans un autre mobile (et vice versa).
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Lucie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.