Question en attente de réponse
attribution le 25/08 de 10GO supplémentaire pour 12 euros alors que je n'avais rien demandé?
le 12/08 je suis informé par sms provenant de 10200 qu'il ne me reste que 2025MO d'internet mobile et qu'au delà je pourrai continuer à surfer sans surcoût avec un débit réduit jusqu'au prochain renouvellement de forfait. Le 25/08 autre sms provenant d'un autre numéro 10766, on me dit que j'ai consommé l'intégralité de mon forfait et on me propose 10GO pour 12 euros en répondant OUI au SMS, je n'ai absolument rien répondu à ce SMS et pourtant on me facture ces 12 euros alors que je n'ai rien demandé? je vous demande donc de revoir ma facture ou si il est trop tard pour la rééditer de me rembourser cette somme au plus vite, je vous remercie pour toute l'attention que vous voudrez apporter à ma réclamation.
Réponse
Bonjour Dominique,
J'ai vérifié sur la facture du 01/09 et le surplus n'est pas dû à un rétablissement du débit web mais à un hors-forfait pour téléchargement Gallery.
Vous avez souscrit à un téléchargement Gallery (DigitalGlobalPass_PlayVOD) le 07/08/2022, facturé à 2.99€/semaine.
Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).
Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur : Il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.
Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire. L'opérateur se positionne en prestataire de paiement (comme Paypal / Visa etc..).
Nous avons uniquement la possibilité de résilier cet abonnement, je vous confirme que j’ai effectué la résiliation.
Pour plus d'information, je vous invite à vous rendre sur les sites suivants :
- https://www.surmafacture.fr : annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services (géré par l'AF2M, l'association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs)
- https://gerer-mes-abonnements.fr : Site agréé par Digital Global Pass et permet de consulter/résilier les services de manière autonome
Je vous invite à être vigilant lors de votre utilisation d'Internet. Sachez également que vous avez la possibilité de mettre en place une option de blocage afin de ne pas être importuné par cela.
Celle-ci est à 1 €/mois et est disponible depuis votre Espace Client. Je vous joins un lien explicatif concernant les options à mettre en place : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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