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Cette question a été résolue

je ne trouve pas la commande "ConserverMon Forfait" dont parle votre courrier du 25/08/22 - refus modification forfait

JACQUES D.
JACQUES D.

JACQUES D.

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Suite à donner à votre courrier du 25/08/2022 - URGENT - Vous venez de me proposer l'évolution de mon forfait - je souhaite rester sur mon forfait actuel mais n'arrive pas à me connecter sur mon compte afin de valider le fait que je souhaite conserver mon forfait actuel (la commande "ConserverMon Forfait" est introuvable). Je souhaiterais à l'avenir ne pas avoir à confirmer ce qui ne change pas ou éventuellement devoir expressement valider une décision si je souhaitais faire évoluer mon forfait. Votre courrier s'apparente à une "vente à l aveugle", méthode commerciale pour le moins douteuse qui mériterait quelque excuse et qui frise l'arnaque au cas ou je n'aurais pas pris connaissance ou compris votre message, comme cela doit arriver à beaucoup de clients. Un courrier rectificatif me paraît indispensable.

Bonjour Jacques,

Cette évolution vous permet de profiter d'un forfait complet à un prix avantageux.

Bien que je comprenne votre mécontentement nous effectuons ces modification conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation. Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l'entrée en vigueur de la modification.

Je vous confirme avoir bien pris en compte votre refus pour l'enrichissement internet que nous vous avons proposé et ainsi résilié celui-ci. Ce dernier reste néanmoins valable jusqu'à votre prochain jour de renouvellement de forfait soit le 29 septembre 2022.

Concernant la facturation, le premier mois est offert puis vous disposez d'un délai de 4 mois d'essai. En cas de résiliation dans cette période, le remboursement se fera automatiquement et intégralement. De ce fait, soyez rassuré, si ce montant apparait sur votre facture, un remboursement sera bien visible sur la facture suivante. Toutefois il sera impossible de réactiver ce dernier

Malgré cette situation, j'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile.
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