Bonjour Anne,
Après l’étude de votre dossier, je constate que l’option internationale est effectivement bien active.
Pour que cela fonctionne, n’hésitez pas à activer l’itinérance des données sur le mobile.
Sur un mobile Android :
- Paramètres
- Connexions
- Réseaux mobiles
- Données en itinérances
Si malgré cela, vous rencontrez toujours une anomalie sur place, contactez le Service client au +33 969 360 200 pour une mise en relation avec le service technique. Il n’est pas nécessaire de nous appeler obligatoirement depuis un autre mobile que le vôtre.
Bon séjour,
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.