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Question en attente de réponse

pourquoi je vois une option résiliée sur ma facture ?

Laîla D.
Laîla D.

Laîla D.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
Laîla D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
6 septembre 2022
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 16 fois
question
q

bonjour
vous avez rajouté une 'option 5G' le 29 août à 3€, que j'ai refusé le 30 août.
nous sommes le 6 septembre et je la vois sur ma facture.
quelle est la procédure pour me faire rembourser de cette option pernicieuse a laquelle je ne souscris pas.

Réponse

Margaux L.

Margaux L.

Niveau
5
20580 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Margaux L.
Date
réponse
r

Bonjour Laîla,

Je constate que vous avez demandé la résiliation de cette option le 30/08, votre cycle de consommation ayant commencé le même jour, la résiliation ne sera prise en compte qu'à partir du 30/09.

Toutefois, comme l'était prévu cette offre (gratuite le premier mois, puis facturée avec remboursement si résiliation dans les 3 mois) vous serez remboursé des 3€ sur votre prochaine facture.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Margaux, Conseillère Assistance Mobile
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