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Question en attente de réponse

pourquoi j'ai 2 euros de plus sur ma dernière facture?

dominique T.
dominique T.

dominique T.

Niveau
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2 / 100
points

j'ai eu une réduction pdt plusieurs mois y a t il un forfait moins cher?

Réponse

Laurent A.
Laurent A.

Laurent A.

Niveau
5
15990 / 40000
points
Equipe

Bonjour Dominique,

Je tiens d'abord à vous remercier pour votre confiance auprès de nos services.

Après avoir effectué les vérifications nécessaires je constate que l'augmentation de votre facturation est liée à un enrichissement internet proposé par nos services. Ce dernier vous permet de bénéficier de 40 Go d'internet en 5G en plus de votre offre pour seulement 2 € par mois. Cette évolution vous permet de profiter d'un forfait complet à un prix avantageux.

Je vous confirme que nous avons bien pris en compte votre refus le 06/09/2022 et ainsi résilié celui-ci. Ce dernier reste néanmoins valable jusqu'à votre prochain jour de renouvellement de forfait soit le 30 septembre 2022.

Concernant la facturation, le premier mois est offert puis vous disposez d'un délai de 4 mois d'essai. En cas de résiliation dans cette période, le remboursement se fera automatiquement et intégralement. De ce fait, soyez rassuré, si le montant apparait sur votre facture, un remboursement sera bien visible sur la prochaine facture. Toutefois il sera impossible de réactiver ce dernier

Malgré cette situation, j'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile.
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