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Question en attente de réponse

J'aimerais changer mon forfait et commander une nouvelle carte sim

NORA F.
NORA F.

NORA F.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,

j'aimerais commander une carte sim de remplacement après de perte de mon téléphone. Au même temps, vu qu'il y a des forfaits bien plus intéréssants que le mien, j'aimerais aussi changer le forfait. Pourtant, dans mon espace, je ne peux pas changer le forfait. (J'aimerais changer sur l'offre de 40Go pour 6,99€).

Bien cordialement,
Nora F.

Réponse

Lucie M.
Lucie M.

Lucie M.

Niveau
3
2593 / 5000
points
Equipe

Bonjour Nora,

Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez déjà passé commande d'une nouvelle SIM.

Dès réception de la nouvelle SIM, celle-ci sera à activer.

Cette manipulation est possible depuis votre espace client.
Notre pas à pas ci-après, vous explique comment procéder à l'activation de votre nouvelle carte SIM : http://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim .

Si vous ne parvenez pas à effectuer l’activation de votre carte SIM, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en postant un nouveau message ou en revenant vers moi directement.

A l’issue de cette activation, je vous inviterai à redémarrer régulièrement votre mobile durant un délai de 2h maximum.

Concernant les offres promotionnelles du moment, sont disponible en souscription uniquement. De ce fait, il n'est pas possible de migrer avec une ligne déjà active sur ces offres.

Si vous souhaitez changer d'offres, je vous invite à consulter la FAQ suivant afin de vous guider sur votre espace client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile

Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.

Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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