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Question en attente de réponse

Réception d'un mail me disant que j'ai demandé à annuler ma commande (je n'ai rien demandé et j'attend tjr mon tel)

carole L.
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carole L.

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Je viens de recevoir ce jour un mail d'NRJ Mobile, m'informant que ma demande d'annulation de changement de mobile a été validée. Je n'ai jamais demandé à annuler ma commande de nouveau mobile que j'attends depuis le 27 aout, et dont la somme a été débitée de mes comptes. Serais-je donc remboursé ? Dois je repasser commande ? Merci

Réponse

Bonjour Carole,

Je visualise en effet, l'annulation de votre commande de mobile le 06/09/2022.

Votre commande et la mise à jour de nos stocks se sont croisées, ce qui a déclenché une annulation automatique de votre commande.

Concernant le remboursement, il a été effectué immédiatement après l'annulation, soit le 06/09/2022 sur votre carte bancaire.

Vous avez la possibilité de ressaisir une nouvelle commande depuis votre accès client, et ce sans délai.

Je vous invite à consulter notre FAQ suivante sur ce sujet : https://www.assistance-mobile.com/questions/728836-changer-mobile

Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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