Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je viens de recevoir ce jour un mail d'NRJ Mobile, m'informant que ma demande d'annulation de changement de mobile a été validée. Je n'ai jamais demandé à annuler ma commande de nouveau mobile que j'attends depuis le 27 aout, et dont la somme a été débitée de mes comptes. Serais-je donc remboursé ? Dois je repasser commande ? Merci
Réponse
Bonjour Carole,
Je visualise en effet, l'annulation de votre commande de mobile le 06/09/2022.
Votre commande et la mise à jour de nos stocks se sont croisées, ce qui a déclenché une annulation automatique de votre commande.
Concernant le remboursement, il a été effectué immédiatement après l'annulation, soit le 06/09/2022 sur votre carte bancaire.
Vous avez la possibilité de ressaisir une nouvelle commande depuis votre accès client, et ce sans délai.
Je vous invite à consulter notre FAQ suivante sur ce sujet : https://www.assistance-mobile.com/questions/728836-changer-mobile
Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.
Je vous souhaite une très bonne journée.
Lucie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.