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Question en attente de réponse

option internet ajoutée

STEPHANIE G.
STEPHANIE G.

STEPHANIE G.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,
Je viens de recevoir un courrier m'informant de l'ajout d'une option de 30Go pour 2euros supplémentaires.
étant contre ce système de vente forcée je souhait résilier cette ligne immédiatement.
Sachez aussi que je résilierai n'importe quel de mes lignes que je possède chez vous (3 au total) sur lesquelles vous m'ajouterai cette option.
quelle est la procédure a suivre pour la résiliation de cette ligne SVP?

Réponses

Loïs B.
Loïs B.

Loïs B.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Je suis navré d'apprendre que vous envisagez de nous quitter.
Afin de vous apporter une réponse, j'ai tenté de vous contacter, sans succès.

Il s'agit d'un enrichissement d'offre, plus avantageux qu'un changement de forfait classique en termes de tarif et de service.
Vous avez été avertie de l'activation de ce service par SMS et par courrier, ainsi que du fait que le premier mois est offert à titre d'essai.
Il est question ici d'une proposition d'amélioration de votre offre, en aucun cas d'une vente forcée, puisqu'il est possible de retirer cette option sans aucun impact financier durant les 3 premiers mois suivant la mise en place de ce service.

Je constate que le service a été désactivé le 06/09/2022.
Il restera cependant visible sur votre ligne jusqu’au 13/09/2022 (date de réinitialisation mensuelle de votre forfait).
Nous ne pourrons plus le réactiver par la suite.

Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

STEPHANIE G.
STEPHANIE G.

STEPHANIE G.

Niveau
0
13 / 100
points

ma consommation internet est très faible et donc vous n’améliorez en aucun cas mon offre. vous me facturer un service que je n’utiliserai pas.
j'ai également essayé de vous joindre mais aucune réponse du service client malgres mes tentatives. je serais joinable en fin de journée ce mercredi

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