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Question en attente de réponse

Pourquoi ai-je dû payer le premier mois gratuit de votre forfait +40G ?

BENOIT C.
BENOIT C.

BENOIT C.

Niveau
1
222 / 750
points

Pourquoi ai-je dû payer le premier mois gratuit de votre forfait +40G alors que je viens de refuser cette offre, et que c'est le premier mois ? Je ne comprends pas, le premier mois était-il gratuit, ou pas ? Vous auriez pu attendre que je réponde à votre mail du 31/08 pour mettre en route cette offre non ?

Réponses

Bonjour Benoit,

Soyez entièrement rassuré, je vous confirme que nous avons bien pris en compte votre refus en date du 06/09/2022 pour l'enrichissement internet que nous vous avons proposé et ainsi résilié celui-ci. Ce dernier reste néanmoins valable jusqu'à votre prochain jour de renouvellement de forfait soit le 02 novembre 2022.

Concernant la facturation, le premier mois est offert puis vous disposez d'un délai de 4 mois d'essai. En cas de résiliation dans cette période, le remboursement se fera automatiquement et intégralement. De ce fait, soyez rassuré, un remboursement sera bien visible sur la prochaine facture. Toutefois il sera impossible de réactiver ce dernier

Malgré cette situation, j'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile.
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Bonjour Benoit,

Je n'ai pas eu de retour de votre part suite à mon précédent message. Pouvez-vous me confirmer vos coordonnées ?

Laurent, Conseiller Assistance Mobile.

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