Bonjour Thomas,
Sur votre facture éditée le 01/09/2022, vous pouvez effectivement constater un supplément de 10€.
La somme des 10€ est liée au rejet de prélèvement enregistré sur votre ligne le 16/08/2022.
Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10€ sur la facture suivante. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.
Je vous invite à consulter le détail de votre facture en suivant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Je constate que votre prélèvement a été rejeté pour le motif : "Rejet Prélèvement - Provision insuffisante".
Ce motif n'est pas imputable à l'opérateur.
Par conséquent, nous n'effectuerons aucun remboursement des frais liés à ce rejet.
Si la date de prélèvement ne vous convient pas, je vous invite à la modifier.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.