Question en attente de réponse
Le montant de ma facture avec mes avantages
Bonjour
J’ai un forfait à 12€ avec un avantage de d un peu pluss de 4€
Je ne comprend pas ma facture de 17€ alors que tt mes appelés sont inclus
Vs me facturez des frais d impayée alors que j’ai payé la facture par carte bleue le jour même car j’ai changer de banque
Vs avez essayer de prélever un montant alors qu il était déjà payé
Merci d effectuer le remboursement ou je change d opérateur direct
Merci de m expliquer
Réponse
Bonjour Lilia,
Je comprend votre mécontentement, toutefois dans le cadre d'un rejet de prélèvement, une suspension automatique des services data et SMS est mise en place et des frais de 10 euros sont appliqués suite à la remise en service de votre ligne.
Tout changement d'IBAN doit être effectué avant votre renouvellement de forfait qui est le 1er de chaque mois pour que le prélèvement suivant prenne en compte la modification.
Je vous souhaite une bonne fin de semaine et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Forfait en hausse
Bonjour, j’ai souscrit un contrat sans engagement à 6,99 pour 40 G0. Celui ci est passé à 11,99 le 19|10 puis à 13,99 en Décembre et à nouveau à 11,99. Impossible de contacter... -
Acceder a mes factures / Restreint
bonjour Je ne peux accéder a mes factures je suis en accès restreint, pouvez vous débloquer mon compte. Je ne comprend pas pourquoi le forfait de 5,99€ est passé a 11,99€... -
comment etre joint par un conseiller
J'ai une opération facturée sur ma facture que je n'ai pas effectué. Un conseiller client peut-il me rappeler ?Bonjour, Je voulais parler à un conseiller j’ai souscrit au forfait avec 2 ans engagement avec une offres du téléphone portable ,malheureusement mon téléphone ne fonctionne...
-
-
