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Question en attente de réponse

Une option "avantage internet 40giga" m'a été ajouté et facturé sans mon accord. Je souhaite être remboursé de ces 2€.

RÉMY H.
RÉMY H.

RÉMY H.

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Bonjour,

Une option "avantage internet 40giga" m'a été ajouté et facturé sans mon accord. Je souhaite être remboursé de ces 2€.

Pourriez-vous procéder au remboursement ou je change d'opérateur ?

Bien cordialement

Réponses

CAROLINE M.
CAROLINE M.

CAROLINE M.

Niveau
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points

Bonjour, je dispose de 2 abonnements pour lesquels j'ai fait le même constat que vous. Que peuvent faire les "membres de la communauté" ? vers qui sont adressés ces messages. Il m'est impossible d'interpeller NRJ Mobile....
Peut-être des membres connaissent le comment?
Je vais "suivre" votre question, car c'est la première fois depuis 3 ans ou je cherche à rentrer en contact avec l'opérateur responsable de la facture.
Cordialement.

RÉMY H.
RÉMY H.

RÉMY H.

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Bonsoir,

Je remarque que nous ne sommes pas les seuls. Il y a de nouveaux et nombreux sujets sur cette étrange facturation d'une option imposée.

Aucun retour de l'opérateur. Je passe chez un autre opérateur ce soir et vais faire opposition à mon prélèvement mensuel car cette augmentation de forfait est abusive et unilatérale.

Bien cordialement

Bonjour Rémy,

Cette option enrichissement internet avait été mise en place le 01/08 pour vous permettre de tester une enveloppe internet plus importante, en France métropolitaine à un tarif intéressant, sans devoir changer de forfait et sans réengagement.

L'option a été résiliée le 07/09.

Le premier mois est gratuit et si vous résiliez durant les 3 premiers mois, vous serez intégralement remboursé de l'option.
Ainsi, vous percevrez un remboursement de la facturation de cette option indiquée sur votre facture de septembre.
Le montant correspondant de 2 euros sera déduit de votre prochaine facture.

Par ailleurs, je constate que vous avez souhaité porter votre ligne chez un autre opérateur, la résiliation est prévue pour le 15/09/22.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Caroline,

Je constate que vous disposez de 2 lignes ****90 et ****96.

L'option enrichissement internet avait été mise en place sur vos lignes le 01/08 et résiliée le 07/09.

Le premier mois est gratuit et si vous résiliez durant les 3 premiers mois, vous serez intégralement remboursée de l'option.
Ainsi, vous percevrez un remboursement de la facturation de cette option indiquée sur votre facture de septembre.
Le montant correspondant de 2 euros sera déduit de vos prochaines factures.

Vous conservez ainsi votre offre à 7.99 euros par mois sur chaque ligne.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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