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Question en attente de réponse

Une option "internet 40 Go" m'a été facturé sans mon consentement. Comment annuler cette option et me faire rembourser ?

ISABELLE C.
ISABELLE C.

ISABELLE C.

Niveau
0
2 / 100
points

Merci d'enlever l'option 40 Go que je n'ai absolument pas demandé et validé ! Je n'ai aucun souvenir d'avoir signé quoique ce soit concernant cette option et encore moins validé !
Je n'utilise déjà pas les 60 Go de mon forfait alors je n'ai absolument pas besoin de 40 Go supplémentaires !
Merci également de me rembourser les paiements de cette option sinon je change d'opérateur.
Je n'apprécie absolument pas ces pratiques surtout quand en plus elles sont mises en place pendant les vacances, une période où nous sommes beaucoup moins vigilents qu'à d'autres moments.
Merci de faire le nécessaire.

Réponse

Margaux L.
Margaux L.

Margaux L.

Niveau
5
18000 / 40000
points
Equipe

Bonjour Isabelle,

Il s'agit d'un enrichissement d'offre.

Un mai et/ou courrier vous a été envoyé.
Cette offre propose un mois offert puis 4 mois d'essaye facturé.
Ces 4 mois sont remboursables si vous demandez la résiliation pendant ces 4 mois.

Je viens de mettre en place la résiliation de cette option.
Comme indiqué ci-dessus, la résiliation étant faite dans les 4 mois, vous serez automatiquement remboursé des 8€ sur votre prochaine facture.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Margaux, Conseillère Assistance Mobile
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