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Question en attente de réponse

Recharge option USA qui ne fonctionne pas. C'est inadmissible.

MELANIE L.
MELANIE L.

MELANIE L.

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j'ai activé une recharge USA Canada de 14 jours.La facture est notée.Mais internet ne fonctionne pas. C'est inadmissible. Et en plus vous me faites payer du hors forfait !

Réponse

Bonjour Mélanie,

Navrée d'apprendre cette situation.

Le hors-forfait en cours sur votre ligne est lié à la réception d'appel aux USA.
La recharge que vous avez souscrite le 03/09 comprend uniquement 3 Go d'internet, mais pas les appels/sms.
Ainsi, chaque appel émis et reçu et chaque sms envoyé sur place sera facturé en hors-forfait, voici un lien vers notre FAQ pour retrouver la facturation applicable : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_MOBILE_2022083....

Concernant l'accès à internet sur place, je vous joins un lien vers notre FAQ pour le paramétrage de votre mobile : https://www.assistance-mobile.com/questions/1839511-activer-data-etranger-huawei.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas d'anomalie d'accès à internet après les manipulations.
Nous programmerons un rappel de notre service technique.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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