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Question en attente de réponse

Est-ce que je serai remboursé pour l’option imposée que j’ai tout de suite résilié ?

DETLEF O.
DETLEF O.

DETLEF O.

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Bonjour,
J’ai reçu une message que l’on rajoute pour 2 Euro une option que je ne veux pas (40GO). J’avais résilié tout de suite mais ma facture d’aujourd’hui comprend quand même ce forfait. Comme ma femme a le même contrat, (mais pas reçu le-dit message )nous avons vérifié et voilà : on l’a aussi activé chez elle sans qu’elle le sache.

Est-ce que cette résiliation va /ces résiliations vont être pris en compte et est-ce que les 2 Euro seront remboursés ? Sur mon espace client il est écrit que j’ai cette option, puis là pages suivante il est dit que je ne l’ai pas. Très confus.

Réponses

EMMANUEL R.
EMMANUEL R.

EMMANUEL R.

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Bonjour, je rencontre le même problème. Option de 2€ résiliée de suite avec confirmation. Or ma facture inclus ces 2€ supplémentaire.

Bonjour Detlef,

L'option enrichissement internet avait été mise en place sur votre ligne le 30/07 et résiliée le 03/09.

Elle sera totalement supprimée au prochain renouvellement de votre forfait, le 01/10.

Ainsi, elle est encore indiquée sur votre Espace Client.

Le premier mois est gratuit et si vous résiliez durant les 4 premiers mois, vous serez intégralement remboursé de l'option.
Ainsi, vous percevrez un remboursement de la facturation de cette option indiquée sur votre facture de septembre.
Le montant correspondant de 2 euros sera déduit de votre prochaine facture.

Vous conservez ainsi votre offre à 9.99 euros par mois.

Je vous contacte en privé pour vérifier les informations sur l'autre ligne, car la communication d'informations confidentielles est nécessaire.
Pour cela je vous envoie un mail.

À très bientôt.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Emmanuel,

L'option enrichissement internet avait été mise en place sur votre ligne le 01/08 et résiliée le 03/09.

Le premier mois est gratuit et si vous résiliez durant les 4 premiers mois, vous serez intégralement remboursée de l'option.

Ainsi, vous percevrez un remboursement de la facturation de cette option indiquée sur votre facture d'août.
Le montant correspondant de 2 euros sera déduit de votre prochaine facture.

Vous conservez donc votre offre à 7.99 euros par mois.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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