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Question en attente de réponse

Option non demandée facturée en septembre +2 euros

CAROLINE M.
CAROLINE M.

CAROLINE M.

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Bonjour,
Suite ce jour 07/09 de la réception de ma facture et constatant une augmentation non sollicitée de 2 euros je me suis souvenu d’un mail reçu fin aout de Cdiscount Mobile qui proposait: « Votre offre s’enrichit en Data » … Votre forfait s’enrichit de +40Go d’internet mobile en France métropolitaine... pour 2€ de plus par mois.
Il était également indiqué: Si vous ne souhaitez pas cette offre, vous pouvez rester sur votre forfait actuel en cliquant sur cette page dans les 4 mois qui suivent la réception de cette communication.
Ce que j'ai fait en cliquant sur le lien car pas intéressé par cette offre de Data.
J'ai reçu la confirmation: Nous vous confirmons que votre demande a bien été prise en compte.
Manifestement non pris en compte car facture +2 euros. Ce Jour 07/09/22 je suis allée dans la gestion de mes options sur l'espace client et j'ai désactivé (en principe de nouveau) cette option à 2 euros qui n'avait pas été désactivée comme l'indiquait le process dans le mail.
Qu'en est il? Bug ? rectification à venir ? re-créditation des 2 euros.
J'ai également le tèl de mon épouse pour laquelle nous formulons la même demande.
PS : j’ai essayé de joindre un téléconseiller c’est impossible d’obtenir un correspondant que ce soit via le n° direct par mobile ou le 09 sur le fixe… Surprenant de ne pas obtenir un interlocuteur.
A priori je dépose cette question vers la communauté ? et comment le faire vers l’opérateur facturier ?
Cordialement.

Réponse

Bonjour Caroline,

J'ai répondu à votre précédent post sur l'assistance mobile : https://www.assistance-mobile.com/questions/3015535-facturation-option-sollicitee

Je vous invite à consulter ma réponse.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Margaux, Conseillère Assistance Mobile
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