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Question en attente de réponse

Pourquoi ma facture augmente alors que je ne consomme pas au-delà du forfait

BOUALEM M.
BOUALEM M.

BOUALEM M.

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Mon forfait est de 7€90 et on me demande 9€ et quelques

Réponses

Françoise F.
Françoise F.

Françoise F.

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Bonjour
Je ne comprends pas pourquoi j'ai des factures aussi chère car je ne consomme pas et ni j'appelle dans les numéros spéciaux et je n'arrive pas à mettre l'option blocage

Bonsoir Boualem,

Effectivement, je visualise des usages hors-forfait sur votre dernière facture. Il s'agit de 4 sms émis vers l'Algérie en fin de journée le 13/08/2022. soit 1 euro 20 centimes.

Vous avez la possibilité de consulter votre facture directement depuis votre espace client. Je vous invite à consulter la faq suivante :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Je vous souhaite une bonne soirée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonsoir Françoise,

Il s'agit de communications effectuées le 23/08/2022 en fin de journée vers un service de renseignements par téléphone. Ce service propose souvent une mise en relation avec le correspondant dont vous recherchez le numéro.

Cette mise en relation (entreprise totalement indépendante de votre opérateur) occasionne une facturation surtaxée pendant toute la durée de communication avec votre interlocuteur.

D'autre part, je visualise des anomalies liées au paiement de votre facture. Je vous envoie dès maintenant un mail, pour ensemble trouver une solution concernant vos prélèvements et la mise en place d'une option de blocage.

A tout de suite.

Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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