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Question en attente de réponse

Réclamation - option non demandée

MARIE L.
MARIE L.

MARIE L.

Niveau
0
8 / 100
points

Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture pour le mois d'août. L'option avantage 40G a été ajoutée ; cependant, je n'ai jamais ajouté cette option... Pourriez-vous m'expliquer comment des options s'activent automatiquement ?
Dans l'attente de votre réponse (s'il y en a une...)
Cordialement
Marie

Réponse

Aurélie M.
Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
5
28010 / 40000
points
Equipe

Bonjour Marie,

Cette option enrichissement internet avait été mise en place le 30/07 pour vous permettre de tester une enveloppe internet plus importante, en France métropolitaine à un tarif intéressant, sans devoir changer de forfait et sans réengagement.
Elle a été résiliée le 08/09.

Le premier mois est gratuit et si vous résiliez durant les 3 premiers mois, vous serez intégralement remboursée de l'option.
Ainsi, vous percevrez un remboursement de la facturation de cette option indiquée sur votre facture de septembre.
Le montant correspondant de 2 euros sera déduit de votre prochaine facture.

Vous conservez donc votre offre à 7.99 euros par mois.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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