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Question en attente de réponse

offre option +30Go à 2€ supplémentaires => 1 mois offert

JEAN-JACQUES L.
JEAN-JACQUES L.

JEAN-JACQUES L.

Niveau
0
2 / 100
points

bonjour
vous nous avez proposé une option à 2€de plus pour 30GO.
Cette offre a été faite par mail le 29/8/22 avec 1 mois offert.
Or vous nous facturez déjà les 2€ sur la facture de septembre 2022.
Ces 2€ n'auraient pas dû être facturés avant le mois d'octobre 2022.
Je vous remercie de faire le nécessaire pour nous enlever ces 2€ sur le mois prochain.
cordialement

Réponse

Aurélie M.
Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
6
40950 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jean-Jacques,

Une option enrichissement internet avait été mise en place le 29/07 pour vous permettre de tester une enveloppe internet plus importante, en France métropolitaine à un tarif intéressant, sans devoir changer de forfait et sans réengagement.

Cette option ne vous intéresse pas sur votre ligne, ainsi je viens de l'annuler pour vous.
Pour précision, la résiliation est définitive, vous ne pourrez la remettre en place par la suite.

Le premier mois est gratuit et si vous résiliez durant les 3 premiers mois, vous serez intégralement remboursé de l'option.
Ainsi, vous percevrez un remboursement de la facturation de cette option indiquée sur votre facture de septembre.
Le montant correspondant de 2 euros sera déduit de votre prochaine facture.

Vous conservez donc votre offre à 1.99 euros par mois.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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