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Question en attente de réponse

Nouveau problème de couverture 4G

MATHIEU C.
MATHIEU C.

MATHIEU C.

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Bonjour,
Il y a 4 ans (oui je suis un client fidèle :) ) je vous ai contacté car la couverture 4G à mon domicile était quasi inexistante, depuis qq mois c'est à nouveau le cas (vous m'aviez à l'époque je pense basculé sur le réseau d'un autre opérateur).
J'ai du, à mon insu, être rebasculé sur un opérateur dont la couverture est insuffisante à mon domicile (les deux autres membres de ma famille possédant eux aussi un forfait chez vous vivent la même situation).
C'est actuellement inutilisable.
Pouvez vous améliorer ma situation ?

Cordialement
Mathieu C

Réponses

Lucie M.
Lucie M.

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Equipe

Bonjour Mathieu,

Navrée d’apprendre cette situation.

Après analyse de votre ligne, je constate que vous vous trouvez sur le réseau Bouygues Télécom depuis décembre 2020. Aucuns changements n'ont été fait sans votre accord sur votre ligne mobile.

Une mise en relation avec le service technique étant nécessaire, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé.
N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.

A tout de suite.

Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Lucie M.
Lucie M.

Lucie M.

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Equipe

Bonjour Mathieu,

Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile en ouvrant un nouveau fil de discussion.

Je vous souhaite une bonne journée.

Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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