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Question en attente de réponse

5g non désiré

XAVIER G.
XAVIER G.

XAVIER G.

Niveau
0
4 / 100
points

Je souhaite être remboursé pour le prélèvement de 3 € pour l'option 5G que je n'ai jamais souscrite merci de faire le nécessaire

Réponse

Laurent A.
Laurent A.

Laurent A.

Niveau
5
16070 / 40000
points
Equipe

Bonjour Xavier,

Cette évolution vous permet de profiter d'un forfait complet à un prix avantageux.

Je vous confirme que nous avons bien pris en compte votre refus le 08/09/2022 pour l'enrichissement internet que nous vous avons proposé et ainsi résilié celui-ci. Ce dernier reste néanmoins valable jusqu'à votre prochain jour de renouvellement de forfait soit le 29 septembre 2022.

Concernant la facturation, le premier mois est offert puis vous disposez d'un délai de 4 mois d'essai. En cas de résiliation dans cette période, le remboursement se fera automatiquement et intégralement. De ce fait, soyez rassuré, si le montant apparait sur votre facture, un remboursement sera bien visible sur la prochaine facture. Toutefois il sera impossible de réactiver ce dernier

Malgré cette situation, j'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile.
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