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Question en attente de réponse

Option ''Avantage Internet 40 Go'' activée sans information et consentement ???

GUILLAUME B.
GUILLAUME B.

GUILLAUME B.

Niveau
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Suis je le seul où c'est généralisé ? Je ne peux même pas la désactiver cette option que je n'ai jamais validé, puisque même pas informé.
Comment demander le remboursement des 2 euros prélevé sur ma facture ?

Réponses

AHMED M.
AHMED M.

AHMED M.

Niveau
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points

Je suis dans le même cas que vous facture augmenter et impossible d’enlever cette option que je n’ai pas demandé .

GUILLAUME B.
GUILLAUME B.

GUILLAUME B.

Niveau
1
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Ahmed M, il faut aller dans forfaits et options, puis gérer mes options et c'est en bas de page, en rouge "gérer options", ce n'est effectif que pour la prochaine facture. Donc quid du remboursement pour ce service activé automatiquement. pour la dernière facture ? Je ne trouve pas de numéro ou mail conseiller. Je vous invite à poser vous aussi la même question que moi.

Aurélie M.
Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
6
40950 / 75000
points
Equipe

Bonjour Guillaume,

Cette option enrichissement internet avait été mise en place le 30/07 pour vous permettre de tester une enveloppe internet plus importante, en France métropolitaine à un tarif intéressant, sans devoir changer de forfait et sans réengagement.
Elle a été résiliée le 09/09.

Le premier mois est gratuit et si vous résiliez durant les 3 premiers mois, vous serez intégralement remboursé de l'option.
Ainsi, vous percevrez un remboursement de la facturation de cette option indiquée sur votre facture de septembre.

Le montant correspondant de 2 euros sera déduit de votre prochaine facture.

Vous conservez donc votre offre à 7.99 euros par mois.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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Aurélie M.
Aurélie M.

Aurélie M.

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6
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points
Equipe

Bonjour Ahmed,

Cette option enrichissement internet avait été mise en place le 01/08 pour vous permettre de tester une enveloppe internet plus importante, en France métropolitaine à un tarif intéressant, sans devoir changer de forfait et sans réengagement.
Elle a été résiliée le 09/09.

Le premier mois est gratuit et si vous résiliez durant les 3 premiers mois, vous serez intégralement remboursé de l'option.
Ainsi, vous percevrez un remboursement de la facturation de cette option indiquée sur votre facture de septembre.

Le montant correspondant de 2 euros sera déduit de votre prochaine facture.

Vous conservez donc votre offre à 7.99 euros par mois.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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