Question en attente de réponse
Forfait qui passe de 7.98 à 10.98 € sans demande de ma part
Ma chère Margaux, votre réponse à ma question d'il y a 2 jours n'est pas correcte. J'ai reçu un mail de la part d'Auchan Télécom le 31/08 m'informant que mon forfait s'était enrichi tout seul d'une option payante à 3€. Le jour même, je me connecte à mon compte et décoche cette option non voulue et jamais demandée. Or, vous me répondez que cette option est activée depuis le 29/07. Pour information, sachez que cette pratique de vente "sans commande préalable" est strictement interdite par la loi et pénalement sanctionnée. D'où un professionnel sérieux coche lui-même une option non demandée, et informe son client plus d'un mois après (donc après le délai de rétractation) ?
Réponse
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