Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Appel et sms vers Belgique

PAUL-ADRIEN L.
PAUL-ADRIEN L.

PAUL-ADRIEN L.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour
Je n'arrive pas à appeler ou SMS vers la Belgique.

Réponses

Tristan N.
Tristan N.

Tristan N.

Niveau
5
25790 / 40000
points
Equipe

Bonjour Paul-Adrien,

Je constate que l'option internationale gratuite, qui permet d'effectuer des communications vers l'étranger n'est pas activée sur votre ligne.

Si vous le souhaitez, je peux vous l'activer. Cependant, avant de me donner votre réponse, je tiens à vous informer que les appels vers la Belgique seront facturés à hauteur de 0.228€/min et 0.072€/destinataire, conformément aux tarifs en vigueur que vous pouvez retrouver à l'adresse https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_MOBILE_2022080....

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Tristan, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

PAUL-ADRIEN L.
PAUL-ADRIEN L.

PAUL-ADRIEN L.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour
Il doit y avoir erreur. Mon forfait indique bien appel et sms illimités pour UE et Dom...

Tristan N.
Tristan N.

Tristan N.

Niveau
5
25790 / 40000
points
Equipe

Paul-Adrien,

Il n'y a pas d'erreur, les appels appels vers les pays de l'UE sont inclus dans votre offre uniquement si vous vous trouvez dans un pays de l'UE (hors France). Cela vaut pour toutes les offres et pour tous les opérateurs des pays de l'UE.

Pour communiquer de la France vers un autre pays de l'UE, l'option internationale gratuite est nécessaire. Comme le stipule votre contrat, sont inclus en France métropolitaine les usages suivants : appels, sms/mms, web 20Go débit ajusté au-delà.

Je reste à disposition si vous souhaitez mettre en place cette option.

Tristan, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

PAUL-ADRIEN L.
PAUL-ADRIEN L.

PAUL-ADRIEN L.

Niveau
0
23 / 100
points

Merci. Je veux pouvoir faire les 2. Appel vers Belgique depuis Belgique et appel Belgique depuis France. A ce jour aucun de 2 ne fonctionne.

Tristan N.
Tristan N.

Tristan N.

Niveau
5
25790 / 40000
points
Equipe

Paul-Adrien,

Je viens d'activer l'option internationale avec blocage web qui vous permettra aussi d'utiliser votre enveloppe de 7Go en UE (hors France) sans risquer de dépassement.

L'option sera pleinement active sous 24h et devrait résoudre l'impossibilité d'appeler vers et depuis les pays de l'UE.

Je vous invite par ailleurs à mettre en place un mot de passe de votre répondeur dans le cas où vous souhaiteriez le consulter à l'étranger. Pour cela, vous pouvez composer le 777 puis appuyer sur # et suivre les indications du serveur vocal.

Si vous rencontrez à nouveau la moindre difficulté à émettre des communications, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Tristan, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?