Question en attente de réponse
Réponses
Bonjour Paul-Adrien,
Je constate que l'option internationale gratuite, qui permet d'effectuer des communications vers l'étranger n'est pas activée sur votre ligne.
Si vous le souhaitez, je peux vous l'activer. Cependant, avant de me donner votre réponse, je tiens à vous informer que les appels vers la Belgique seront facturés à hauteur de 0.228€/min et 0.072€/destinataire, conformément aux tarifs en vigueur que vous pouvez retrouver à l'adresse https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_MOBILE_2022080....
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour
Il doit y avoir erreur. Mon forfait indique bien appel et sms illimités pour UE et Dom...
Paul-Adrien,
Il n'y a pas d'erreur, les appels appels vers les pays de l'UE sont inclus dans votre offre uniquement si vous vous trouvez dans un pays de l'UE (hors France). Cela vaut pour toutes les offres et pour tous les opérateurs des pays de l'UE.
Pour communiquer de la France vers un autre pays de l'UE, l'option internationale gratuite est nécessaire. Comme le stipule votre contrat, sont inclus en France métropolitaine les usages suivants : appels, sms/mms, web 20Go débit ajusté au-delà.
Je reste à disposition si vous souhaitez mettre en place cette option.
Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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Merci. Je veux pouvoir faire les 2. Appel vers Belgique depuis Belgique et appel Belgique depuis France. A ce jour aucun de 2 ne fonctionne.
Paul-Adrien,
Je viens d'activer l'option internationale avec blocage web qui vous permettra aussi d'utiliser votre enveloppe de 7Go en UE (hors France) sans risquer de dépassement.
L'option sera pleinement active sous 24h et devrait résoudre l'impossibilité d'appeler vers et depuis les pays de l'UE.
Je vous invite par ailleurs à mettre en place un mot de passe de votre répondeur dans le cas où vous souhaiteriez le consulter à l'étranger. Pour cela, vous pouvez composer le 777 puis appuyer sur # et suivre les indications du serveur vocal.
Si vous rencontrez à nouveau la moindre difficulté à émettre des communications, n'hésitez pas à revenir vers nous.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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