Bonjour Noah,
Je constate que vous vous êtes identifié à l'Espace Client avec le numéro de mobile, de ce fait, l'outil détecte que c'est l'utilisateur qui utilise l'Espace Client, donc les actes sensibles sont totalement bloqués.
De même de notre côté, nous ne pouvons pas effectuer l'acte car le profil est "restreint".
Afin d'accéder à la totalité des fonctionnalités de votre Espace Client, je vous invite à utiliser votre email comme identifiant, et de là, vous pourrez demander la remise en service du contrat ou le faire directement via l'onglet "services d'urgence".
A titre informatif, votre offre Cdiscount Mobile ne comprend pas le service client par téléphone. Si vous avez une question, il est nécessaire de nous contacter sur notre site communautaire L'Assistance Mobile ou sur nos réseaux sociaux (Twitter et Messenger). Rassurez vous, le traitement apporté à votre demande sera le même que par téléphone et nous restons à votre entière disposition.
J'espère que ma réponse saura vous satisfaire davantage et vous apporter plus d'informations. Je vous souhaite une agréable journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client