Question en attente de réponse
Option +30Go d’internet pour 2€ de plus avec un mois offert
Bonjour,
Le 30/08/2022, j'ai reçu un mail de la part de Bouygues Telecom Business pour mon forfait Auchan :
"Votre forfait s’enrichit de +30Go d’internet mobile en France métropolitaine avec 2Go inclus depuis UE et DOM pour 2€ de plus par mois.
Bénéficiez dès à présent d’un mois offert."
Mon forfait se renouvelle le 6 de chaque mois. Or sur la facture du 08/09/2022 pour la période du 06/09-05/10 les 2 € de l'avantage Internet sont facturés. Le mois offert peut-il être pris en compte ?
Réponse
Bonjour Hubert,
Cette option enrichissement internet avait été mise en place le 29/07 pour vous permettre de tester une enveloppe internet plus importante, en France métropolitaine à un tarif intéressant, sans devoir changer de forfait et sans réengagement.
Vous avez la possibilité de la résilier via le lien de refus dans le sms/mail que vous avez reçu pour vous informer de cette option.
Aussi, vous pouvez faire cette manipulation depuis votre Espace Client, dans la partie "Forfait et options" puis "Gérer vos options et services".
Pour précision, la résiliation est définitive, vous ne pourrez la remettre en place par la suite.
Le premier mois est gratuit et si vous résiliez durant les 3 premiers mois, vous serez intégralement remboursée de l'option.
Vous avez bénéficié de la gratuité de cette option sur la période du 29/07 au 05/09.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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il figure au 08.04.2024 un numéro surtaxé. Hors, ce n° n'est pas sur mon historique.
Merci de vérifier ce point d'urgence. Si la rectification n'est pas effectuée , je changerais de fournisseur. FRANCIS NOEL -
contestation augmentation de facture de 6.98 à 8.98€ sans modification de mon forfait
Bonjour, A quoi correspond cette augmentation? Je vous demande le retour au tarif de initial de 6.98€ Cordialement Yves -
Merci de me transmettre les facture mobile des mois de septembre et octobre 2023 à gaecgojonfils@orange.fr
Merci de me transmettre les facture mobile des mois de septembre et octobre 2023 à gaecgojonfils@orange.fr
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