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Question en attente de réponse

hier j'ai regularise mon retard quand serais je debloque merci

LUCIE S.
LUCIE S.

LUCIE S.

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j avais fait une opposition sur mon compte bancaire j'ignorais le rachat de la societe

Réponse

Bonjour Lucie,

Je constate que vous avez effectué un règlement par carte bancaire le 09/09 suite au rejet de vos factures.
La remise en service est faite sous 2h maximum.

Votre ligne est suspendue désormais en raison d'une surconsommation liée à un abonnement multimédia souscrit depuis votre ligne le 10/05/22, désormais résilié.
Le hors-forfait s'élève à 20 euros.
Il s'agit d'un service auquel vous avez souscrit et pour lequel vous avez accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur internet. Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur.

Si vous souhaitez éviter les dépassements au niveau de votre facturation, il est possible de mettre en place une option de blocage.
Elle permet de protéger le terminal en interdisant les usages surtaxés et internationaux ainsi que ce type d'abonnement.
Pour vous accompagner dans la souscription de cette option, vous pouvez suivre ce lien FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait.

Pour la remise en service de votre ligne, vous avez la possibilité de régler une avance sur facture.
Ce lien vers notre FAQ vous donnera toutes les informations utiles : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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