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Question en attente de réponse

Pas de réseau 3g ni 4g depuis 2mois

Sebastien D.
Sebastien D.

Sebastien D.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour depuis 2 mois mon fils ne peux pas se connecter sur internet en 3g ou 4g.
Que ce passe t’il?
Svp
Merci

Réponse

Syndie D.
Syndie D.

Syndie D.

Niveau
5
36230 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sébastien,

Après analyse de votre ligne, je constate que votre prélèvement de 24.99 euros, pour votre facture du 19/07/2022, a été rejeté, en date du 01/08/2022, pour le motif "Rejet Prélèvement - Opposition sur compte". Ce qui a entraîné une restriction SMS et Internet.

Cette facture a été représentée en même temps que votre facture du 19/08/2022, le 29/08/2022, pour un montant de 49.98 euros.

Je vous informe qu'un rejet de prélèvement est suivi de frais de remise en service de 10 euros conformément à nos conditions générales.

Je viens d'enlever la suspension de votre ligne.
Elle sera remise en service dans un délai de 2 h maximum.

Pensez à redémarrer régulièrement votre mobile pour la bonne prise en compte.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Bonne journée !

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

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