Question en attente de réponse
Pas de réseau 3g ni 4g depuis 2mois
Bonjour depuis 2 mois mon fils ne peux pas se connecter sur internet en 3g ou 4g.
Que ce passe t’il?
Svp
Merci
Réponse
Bonjour Sébastien,
Après analyse de votre ligne, je constate que votre prélèvement de 24.99 euros, pour votre facture du 19/07/2022, a été rejeté, en date du 01/08/2022, pour le motif "Rejet Prélèvement - Opposition sur compte". Ce qui a entraîné une restriction SMS et Internet.
Cette facture a été représentée en même temps que votre facture du 19/08/2022, le 29/08/2022, pour un montant de 49.98 euros.
Je vous informe qu'un rejet de prélèvement est suivi de frais de remise en service de 10 euros conformément à nos conditions générales.
Je viens d'enlever la suspension de votre ligne.
Elle sera remise en service dans un délai de 2 h maximum.
Pensez à redémarrer régulièrement votre mobile pour la bonne prise en compte.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Bonne journée !
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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