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Question en attente de réponse

question du forfait

ASTRID G.
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j'ai reçu un courrier me disant que mon forfait s'enrichit de 30 GO pour 3 euros de plus; or, je ne veux pas bénéficier des ces 30 GO et je veux conserver mon forfait; dans le courrier, vous me précise que j'ai 4 mois pour préciser que je veux conserver mon forfait et ne pas avoir les 3 euros de plus; d'où mon message de ce jour

Réponse

Bonjour Astrid,

Une option enrichissement internet avait été mise en place le 13/08 pour vous permettre de tester une enveloppe internet plus importante, en France métropolitaine à un tarif intéressant, sans devoir changer de forfait et sans réengagement.

Cette option ne vous intéresse pas sur votre ligne, ainsi je viens de l'annuler pour vous.
Pour précision, la résiliation est définitive, vous ne pourrez la remettre en place par la suite.

Le premier mois n'est pas facturé, ainsi vous n'avez pas eu d'augmentation de facture liée à cette option.

Vous conservez donc votre offre à 19.99 euros par mois.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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