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Question en attente de réponse

Vous m'indiquez que je peux résilier l'option 40 Go mais je n'ai pas d'accès !

ISABELLE C.
ISABELLE C.

ISABELLE C.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonsoir,
J'ai posé une question concernant l'option 40 Go supplémentaire que vous m'avez facturé et vous m'avez répondu que vous aviez activé la résiliation mais lorsque je vais sur mon compte, l'option est toujours là et je ne peux pas la supprimer ! Lorsque je clique sur la gestion de ce forfait, je me retrouve sur une page où on m'indique que je n'ai pas accès à cette fonctionnalité !
Que dois-je faire ?

Réponse

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
6
51110 / 75000
points
Equipe

Bonjour Isabelle,

Je vous confirme que ma collègue Margaux a fait le nécessaire quant à l'option d'enrichissement.

La désactivation a été effectuée mais la résiliation effective se fera lors de votre prochain jour de renouvellement de forfait, soit le 02/10/2022.
Il est possible que l'option soit toujours visible à votre niveau.

Soyez également rassurée sur le fait qu'un remboursement automatique sera mis en place si vous avez été impacté par une quelconque somme.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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