Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

La carte sim n'est plus active

MARIE K.
MARIE K.

MARIE K.

Niveau
0
5 / 100
points

Depuis quelques semaines, ma carte sim ne fonctionne plus. Je suis actuellement à l'étranger (Italie) mais je n'ai aucun réseau et je viens de voir aussi sur le site internet que je ne suis pas facturée.
Que puis je faire pour réutiliser ma ligne ?

Réponse

Aurélie M.
Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
5
31270 / 40000
points
Equipe

Bonjour Marie,

Navrée pour le délai concernant le retour qui vous est apporté.

Je ne constate pas d'anomalie sur votre ligne ****01, vous recevez des factures chaque mois pour celle-ci.

Par ailleurs, vous avez pu effectuer des usages en Italie depuis votre message.
Pour précision, vous avez consommé la totalité de votre enveloppe de 100 Mo disponible depuis l'UE et les DOM.
Ainsi, chaque connexion au-delà vous sera facturée en hors-forfait (0.60 euro de hors-forfait en cours sur la ligne pour ce motif).

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas d'anomalie.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?