Bonjour Jean François,
Navrée pour le délai concernant le retour qui vous est apporté.
Je constate qu'un abonnement multimédia a été souscrit depuis votre ligne le 11/09 (DigitalGlobalPass_Veedz).
Il est désormais résilié.
Il s'agit d'un service auquel vous avez souscrit et pour lequel vous avez accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur internet. Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur.
Nous n'avons pas la possibilité de rembourser ces usages.
Au vu de la situation, je peux transmettre votre réclamation à l'éditeur de contenu, qui reviendra vers vous par mail.
Validez-vous la communication de votre adresse mail au service concerné ?
Par ailleurs, si vous souhaitez éviter les dépassements au niveau de votre facturation, il est possible de mettre en place une option de blocage. Elle permet de protéger le terminal en interdisant les usages surtaxés et internationaux ainsi que ce type d'abonnement.
Pour vous accompagner dans la souscription de cette option, vous pouvez suivre ce lien FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait.
Merci pour votre retour, bonne journée à vous.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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