Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
j'ai réglé la surconsommation Data 4G de 57€ par carte depuis le 8 septembre 2022 et j'ai été débité sur mon compte.
A ce jour du 11 septembre, ma ligne est restée toujours coupé !
pourquoi?
Réponses
Bonjour
Je n'ai pas eu de réponse de votre part.
Merci de me rétablir la ligne téléphonique.
Bonjour Radhi,
J'ai effectué une vérification sur votre ligne et je vous confirme que nous visualisons votre règlement depuis la date du 08/09/2022. La somme était de 57 €.
Votre ligne a été remise en service. Nous pouvons la visualiser comme active.
Avez-vous tenté d'éteindre et de rallumer votre téléphone depuis le règlement par carte bancaire ?
Je vous souhaite une agréable journée.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour
J'ai éteint plusieurs fois le mobile et j'ai même enlevé et remi la puce.
J'ai aussi essayé de me connecter sur un des 3 réseau disponible en Tunisie.
Mais toujours la même chose.
J'ai pas de ligne téléphonique et pas de réseau.
Merci de me trouver rapidement une solution
Bonjour Radhi,
Je vous remercie pour votre retour.
Il n'y avait malheureusement pas de précision quant à votre localisation.
Vous n'avez pas de réseau depuis la Tunisie car l'option internationale n'est pas activée. J'ai fait le nécessaire en ayant appliqué le blocage web. Il n'y a pas de frais supplémentaires concernant cette activation.
Le délai d'activation peut prendre jusqu'à 48 heures étant donné que vous êtes à l'étranger. Il est préférable d'éteindre et de rallumer votre téléphone.
Je me permets de vous préciser que toute communication effectuée depuis cette destination sera décomptée en hors forfait. Vous avez néanmoins la possibilité d'utiliser l'application WhatsApp pour limiter le coût via un point wifi.
La tarification appliquée est la suivante :
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.