Question en attente de réponse
Impossible d'appeler des numeros belge : par suite d'encombrement votre appel ne peut aboutir
Bonjour,
J'essaye depuis 48h d'appeler un numero belge et cela indique à chaque fois : "par suite d'encombrement votre appel ne peut aboutir"
Depuis le telephone d'un ami avec forfait SFR aucun soucis
Numero commence par +32...
C'est assez urgent s'il vous plait
Réponses
Bonjour Adnane,
Pour contacter vos proches dehors de la France, l'activation d'une Option Internationale est nécessaire.
Celles-ci sont gratuites, deux niveaux-vous sont proposés :
- l'Option Internationale Blocage Web (recommandée) : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger sans risque de dépasser votre enveloppe Internet autorisée.
- l'Option Internationale Avec Web : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec un risque de hors-forfait si vous dépassez votre enveloppe Internet autorisée. Pour information, les appels depuis la France vers les mobiles et fixes de l'étranger ne sont pas inclus dans votre offre.
La tarification est disponible sur ce lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_MOBILE_2022090... (page 4)
Je vous invite à revenir vers moi afin de m'indiquer l'option choisie.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour,
Merci Virginie, je viens d'activer l'option surmon espace client et cela fonctionne.
Bonne journée
Merci Adnane pour votre retour.
Je suis ravie de constater que vous avez réussi à le faire directement sur votre Espace client.
L'option s'active sous 2 à 24h, je vous invite à éteindre et à rallumer votre mobile.
Je vous souhaite une bonne soirée.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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