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Question en attente de réponse

je n'arrive pas a appeler les dom tom

SAUTRON S.
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les appels vers les dom tom n'aboutissent pas

Réponses

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

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Equipe

Bonjour Stéphane,

Je vous remercie pour votre confiance envers nos services.

Effectivement il est nécessaire d'activer une option internationale sur votre ligne afin de pouvoir utiliser votre enveloppe data convenablement et de passer des appels vers/depuis l'étranger. Nous en proposons 2 :

  • option internationale blocage WEB : une fois votre enveloppe internet consommée, celle-ci est bloquée afin d'éviter tout hors forfait. Les appels et SMS restent disponibles.
  • option internationale avec web : au-delà de votre enveloppe, il y a une possibilité d'effectuer un hors forfait à hauteur de 60 € puis une suspension de ligne interviendra avec une demande d'avance sur facture. Également pour éviter une facture trop importante. Dans tous les cas, vous en serez averti par SMS.

Ces options sont gratuites bien entendu, vous ne payez que les communications non incluses dans votre offre tarifées en vigueur du pays où vous vous trouvez.

Laquelle souhaitez-vous que je mette en place sur votre contrat ?

Dans l'attente de votre retour, excellente journée à vous.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

SAUTRON S.
SAUTRON S.

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merci de bien vouloir mettre en place l'option "internationale blocage WEB"

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

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Equipe

Stéphane,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens à l'instant d'activer l'option internationale blocage web sur votre contrat, bien entendu celle-ci est gratuite. Vous serez uniquement facturé des communications passées hors forfait. Elle va vous permettre d'effectuer des appels/sms et va bloquer les usages internet non inclus dans votre offre.

Le délai d'activation peut prendre jusqu'à 24h, 48h si vous êtes à l'étranger. Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.

J'espère avoir pu répondre à vos attentes, excellente journée à vous. N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile pour vos futures demandes.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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