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Question en attente de réponse

comment avoir le service client en ligne pour se faire rembourser une option non demender

FRANCINE B.
FRANCINE B.

FRANCINE B.

Niveau
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option facturé sans mon accord digitalglobalpass
facturé aout et septembre
je demande le remboursement et de bloquer toute autre tentative de vente forcée .
évidement je me garde le droit de faire un signalement pour vente frauduleuse ci ma démarche n’aboutis pas
salutation

Réponses

Aurélie M.
Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
5
30720 / 40000
points
Equipe

Bonjour Francine,

L'abonnement DigitalGlobalPass_PlayVOD a été souscrit depuis votre ligne le 19/07/22.
Il est désormais résilié.

Il s'agit d'un service auquel vous avez souscrit et pour lequel vous avez accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur internet. Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur.
Nous n'avons pas la possibilité de rembourser ces usages.

Au vu de la situation, je peux transmettre votre réclamation à l'éditeur de contenu, qui reviendra vers vous par mail.
Validez-vous la communication de votre adresse mail au service concerné ?

Par ailleurs, si vous souhaitez éviter les dépassements au niveau de votre facturation, il est possible de mettre en place une option de blocage. Elle permet de protéger le terminal en interdisant les usages surtaxés et internationaux ainsi que ce type d'abonnement.
Pour vous accompagner dans la souscription de cette option, vous pouvez suivre ce lien FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait.

Merci pour votre retour, bonne journée à vous.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Aurélie M.
Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
5
30720 / 40000
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Equipe

Bonjour Francine,

Sans retour de votre part, je clos ce post.
Je vous invite à en éditer un autre en cas de nouvelle demande.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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