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Question en attente de réponse

Bonjour, Moi et mon marie avons un problème de réseaux impossible d'avoir internet

CHARLINE P.
CHARLINE P.

CHARLINE P.

Niveau
0
1 / 100
point

Nous avons des problèmes de connexion a internet.

Réponse

Maude B.
Maude B.

Maude B.

Niveau
5
39840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Charline,

Je suis vraiment navrée pour les délais de réponse, nous avons beaucoup de messages en ce moment.

Je constate que vous aviez consommé la totalité des 50Go inclus dans votre forfait, c'est pourquoi votre débit était limité.
Votre forfait s'est remis à zéro le 10 et vous devriez pouvoir à nouveau consommer au débit habituel.

Pour la ligne de votre mari, il n'avait pas encore tout consommé et ne devrait donc pas avoir rencontré de ralentissement.

Je viens de vérifier la couverture réseau de votre adresse et il semble qu'un incident ait été déclaré depuis le 8 septembre 2022.
Nos techniciens réseaux sont informés de la panne et font le maximum pour rétablir les services au plus vite.
Je vous invite à patienter.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile par le biais d'un nouveau post, si vous avez d'autres questions.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne après-midi.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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