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Question en attente de réponse

Bonjour j'ai perdu mon mobile et j'ai suspendu ma ligne et je voudrais une nouvelle carte sim cordialement

BRYAN N.
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Bonjour j'ai perdu mon mobile et j'ai suspendu ma ligne et je voudrais une nouvelle carte sim cordialement

Réponse

Bonjour Bryan,

La commande d’une nouvelle carte SIM peut être passée depuis votre espace client.
Je vous invite à consulter notre FAQ suivante sur ce sujet : https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim

S’il s’agit d’une première commande de carte SIM depuis votre espace client, celle-ci sera gratuite. Sinon elle vous sera facturée 10€ sur votre prochaine facture.
Le délai de réception de votre carte SIM est de 48h à 72h + délais postaux (jour à comptabiliser en jours ouvrés).

Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un email de confirmation ainsi qu’un courrier joint avec votre carte SIM.

Dès réception de la nouvelle SIM, celle-ci sera à activer.

Cette manipulation est possible depuis votre espace client.
Notre pas à pas ci-après, vous explique comment procéder à l'activation de votre nouvelle carte SIM : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Si vous ne parvenez pas à effectuer l’activation et/ou la commande de votre carte SIM, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en postant un nouveau message ou en revenant vers moi directement.

A l’issue de cette activation, je vous inviterai à redémarrer régulièrement votre mobile durant un délai de 2h maximum.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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