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Question en attente de réponse

avoir le détail d'une sur- consommation web dans une zone 3

GUY C.
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je veux connaitre le détail d'une sur consommation Web en zone 3 soit Andorre de 60 Euros en un espace de 2h entre 17 h et 19 h le 10 septembre 2022

Réponse

Bonjour Guy,

j'ai pu faire le point sur votre ligne. En effet, je constate que des consommations web ont pu être effectuées depuis Andorre qui n'est pas inclus dans votre forfait. En parallèle, votre option internationale avec web est active depuis le 01/11/2017, ce qui signifie que vous pouvez disposer de l'accès à Internet depuis des zones non-incluse dans votre forfait. Ces consommations sont soumises à facturation au tarif en vigueur. Vous pouvez retrouver l'intégralité de cette tarification en consultant nos CGS : https://www.assistance-mobile.com/pages/cgs

Vous pouvez consulter vos consommation depuis votre espace client : vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728770

Un détail sera également consultable lors de l'édition de votre prochaine facture aux alentours du 05/10/2022.

Aussi, je vous suggère de modifier cette option et de privilégier l'option internationale avec blocage web. Elle est une mesure de protection d'un hors forfait conséquent lié à la data si votre mobile est amené à capter le réseau d'un pays non inclus dans votre offre ou lorsque mobile pourrait aussi être amené à effectuer des connexions satellitaires automatiques lorsque le réseau terrestre n'est plus disponible. Soyez rassuré, l'accès à Internet reste possible depuis les zones incluses dans votre forfait.

Cette modification peut-être effectuée depuis votre espace client, vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Malgré cette situation, j'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande. et je vous souhaite une bonne journée.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile.
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