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Question en attente de réponse

Impossible d'accéder aux factures. Message indiquant : ce n'est pas possible. Comment faut il faire alors ?

AMÉLIE B.
AMÉLIE B.

AMÉLIE B.

Niveau
0
1 / 100
point

Impossible d'accéder aux factures. Fonction bloquée sur le compte visiblement au vue du message d'erreur. Merci de m'aider.

Réponse

Aurélie M.
Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
5
28040 / 40000
points
Equipe

Bonjour Amélie,

Navrée pour le délai concernant le retour qui vous est apporté.

Je constate que vous nous contactez en tant qu'utilisatrice de la ligne, et non titulaire.
L'utilisateur, via une connexion avec un numéro de ligne, a un accès restreint à l'Espace Client, afin d'éviter des actes impliquant une facturation ou un réengagement sans l'accord du titulaire.
Cet accès ne vous permet pas d'accéder à vos factures.

Afin de pouvoir y accéder sans restriction, je vous invite à vous rapprocher de la titulaire de votre ligne, qui devra nous contacter afin de modifier le niveau d'accès qui vous est attribué.
Nous sommes joignables au 200 depuis une ligne Auchan Télécom.

En vous remerciant pour votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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