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Question en attente de réponse

Ma carte SIM et ma ligne ne fonctionne pas

JEAN-CHARLES C.
JEAN-CHARLES C.

JEAN-CHARLES C.

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Bonjour,
Une demande de portabilité de ma ligne devait être active le lundi 12/09 à partir de 15h00 sauf que rien ne fonctionne même après plusieurs redémarrage de mon téléphone.
Cela commence assez mal, personne ne peut me joindre sur mon numéro personnel donc merci de faire rapidement le nécéssaire.
Cordialement

Réponses

Laura S.
Laura S.

Laura S.

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Equipe

Bonjour Jean-Charles,

Je peux constater que la portabilité a été réalisée le 12/09 entre 15h et 19h. Celle-ci peut prendre jusqu'à 48 heures à être complètement effective.

Je constate qu'un changement de carte SIM a été réalisé le 13/09 depuis votre espace client. Dès réception, il sera nécessaire d'activer celle-ci. Vous pouvez réaliser cette action depuis votre espace client ou en revenant vers nous.

La première SIM est-elle perdue ou bloquée ?
Je peux vous donner des manipulations et vérification à réaliser mais cela nécessite une carte sim fonctionnelle.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

JEAN-CHARLES C.
JEAN-CHARLES C.

JEAN-CHARLES C.

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Bonsoir Laura,

Une nouvelle carte SIM a été commandée en vérifiant si celle actuel est défectueuse ou non vu le délai pour que ma ligne soit active car cela devient urgent que mon numéro soit de nouveau opérationnel.

Le délai de portabilité est très long par rapport aux autres opérateurs, on m'a mentionné que la la ligne serait active le 12/09 et depuis toujours rien.

Une fois la nouvelle carte SIM reçu et activé, si celle ci ne fonctionne toujours pas c'est qu'il y'a un réel soucis sur le respect envers le client au niveau de la portabilité et que quelque chose bloque.

Bonne soirée

Laura S.
Laura S.

Laura S.

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Equipe

Bonjour Jean-Charles,

Je constate que votre nouvelle carte SIM a bien été réceptionnée et activée.
Je constate également, des usages effectués sur la ligne.

Toutefois, si vous n'avez toujours pas accès au service, je vous invite à faire les vérification suivantes :

  • S'assurer que le code PIN de la carte SIM est bien demandée au démarrage du téléphone.
  • -> Si le téléphone ne demande pas le code pin, merci d'essayer d'insérer la carte SIM dans un autre mobile afin de déterminer l'origine de l'anomalie.

    Si le code PIN est bien demandé, merci de réaliser la manipulation suivante :

    • Aller dans les paramètres
    • Connexions
    • Réseaux mobiles
    • Opérateurs réseau
    • Désactivez le curseur "Sélectionner automatiquement"
    • Choisissez - CdisountMobile - ou Bouygues Télécom ou - Mobile -

    Si le réseau apparaît, merci de réactiver le curseur en automatique.

    Cependant, si cette manipulation ne permettait pas de corriger le dysfonctionnement, n'hésitez pas à revenir vers nous.

    Bonne fin de journée !

    Laura, Conseillère Assistance Mobile
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